退役不褪色！最可爱的人变身人民调解员，有事就找“兵哥”！
| 【图文记者 谭啟菊 见习 丘敏华】【编辑 方米妮】 | 2019-05-07 14:55:19
一走进瑞宝司法所，段建兵就热情地跟小e打招呼，阳光、爽朗、亲切是这位人民调解员给人的第一印象。今年45岁的段建兵，曾在海军部队服役20年，2013年12月从部队转业后就从事人民调解工作，大家都亲切地叫他“兵哥”。去年11月调任瑞宝司法所以来，他已参与化解各类矛盾纠纷30多宗。
五年多来，段建兵深入调解工作一线，尽显军人本色，为群众排忧解难，凭借出色的调解技巧和专业能力受到大家的一致认可，近日他被评为海珠区十佳调解能手。
“每一次调解成功就是做了一件好事，既开心又有成就感，一切都值得。”段建兵笑言。
“干一行必须爱一行”，段建兵说道，“首先要热爱调解工作，多付出精力和心思去钻研，调解起来才能游刃有余。”因此，自去年11月调任瑞宝司法所以来，段建兵下沉基层，先后走访了瑞宝街19个社区调委会和三个行业调委会，摸清了辖区的社情、民情，掌握该区域矛盾纠纷的特点。
而在调解矛盾时，段建兵表示，公平心和耐心缺一不可。“‘一个巴掌拍不响’，矛盾的发生肯定不是一方的责任，所以调解时绝对不能带有倾向性，不得有偏袒之心。”另外，他坦言，调解工作并不好做，经常需要花费大量时间和精力，如果没有足够的耐心，坚持不下去，那么一切努力都会前功尽弃，“有时我从早上开始调解，一直到晚上12点，第二天还得继续。为了群众，必须得耐心和坚持”。
段建兵告诉小e，人民调解员的职责就是力争将各类矛盾纠纷化解在基层，如人身损害、经济纠纷等，做到“小事不出社区，大事不出街道”。在调解过程中，他不仅公正、耐心，也始终秉持法、理、情相结合的原则，“‘法理情’就是调解工作的三大法宝”。
去年12月，瑞宝街一男子在家中纵火，导致妻子死亡，留下一个尚在读小学的幼女。此时，死者的妹妹（女孩的小姨）想直接将女孩带走，但由于监护权还在女孩父亲手中，涉及到法律问题，小姨被居委会的工作人员多次阻拦。
于是，段建兵多次跟孩子的小姨沟通，“不是随便就能带走孩子的，需要经过法律程序获得监护权，完善手续，否则于双方而言都不是好事。”但对方仍然不理解，认为他们在故意阻拦，不配合工作。段建兵只能一边给她讲法律知识，一边了解在看守所的女孩父亲的监护权委托意向，并让他撰写监护权委托书。最终，经过耐心引导，根据相关法律规定，女孩的监护权委托给外公外婆，孩子小姨十分满意该结果。
段建兵说，被当事人误解是常有的事，但仍要面带微笑继续调解，并以法律为准绳，才能确保调解工作的公正性，更好地维护当事人利益。
今年3月，段建兵接到一起老人委托保姆投资纠纷案。2016年，70多岁的老人在没有任何委托手续的情况下将50万元现金存入保姆名下理财，后来保姆将此款挥霍一空，并否认这笔钱是老人的。老人多次报警无果后，干脆住进了保姆家里，并求助瑞宝司法所。
得知老人的诉求后，段建兵让老人搜集了银行转账记录，但鉴于没有委托协议，证据仍然不足。于是，段建兵不断召集与保姆及其家属沟通，讲道理、摆事实，“这件事确实是你们理亏，拿着别人的钱乱花本就不对。老人岁数也这么大了，现在还住到家里，不也影响你们生活吗？”最终，保姆的子女们凑钱先还了一半资金，并签订协议承诺另一半分期偿还。
段建兵指导老人签订协议。
胜汇里某餐厅员工刘某在工作期间旧疾复发，脑梗中风，在医院治疗花费了近5万元，按理餐厅不承担赔偿责任，但其家境贫穷，无法支付住院费而到瑞宝司法所求助。段建兵多次找老板协商，但老板明确表示他没有责任，不愿意出钱帮助刘某。
后来，段建兵提议一起去医院探望刘某，当老板看到自己的老员工躺在病床上痛苦的样子时，他毅然支付了大部分医药费。在段建兵的说服下，老板决定“好人做到底”，不需要刘某偿还之前的欠款。
在段建兵的耐心调解下，老板给刘某支付部分医药费。
段建兵表示，调解工作要注重一个“情”字，充分运用人情、亲情等，以“情”动人，拉近与当事人的距离，“情感相融，矛盾纠纷自然也好解决了。”
五年多来，段建兵成功化解了多起矛盾纠纷，调解成功率达到95%以上，获得大家的认可，但他自称自己是“半路出家”，法律知识和调解经验还不够丰富，“与所里科班出身的同事相比还是差远了。”
“打铁先得自身硬”，针对自身的不足，段建兵不断为自己“充电”，平日里经常阅读、钻研有关法律、调解技巧的书籍。在学习工作中遇到典型案例，他都会记下来，并向同事请教自己遇到的疑点、难点。
“兵哥军人出身，铸就了他坚韧、正直的品格”，瑞宝司法所所长薛益峰这样评价段建兵，“他做事雷厉风行，意志力强大，调解有一套自己的技巧，能在短时间内获得当事人的信任，我们都很佩服他。”
如今，段建兵既积极参加调解工作，也提供法律援助服务，“为老百姓干点实事是我的爱好和乐趣。”谈及未来的计划，他笑着说，“我很喜欢调解工作，一直干到退休吧，如果单位还要我，退休了我也愿意继续做。”