海珠区仲裁院创新仲裁服务模式 打造全国优质服务“靓丽名片”

设立导诉台和母婴室等功能区、

配置老花镜和便民雨伞等服务设备、

设立疫情咨询服务专线和专窗、

设立就业援助服务站、

实现争议处理关口前移

减少当事人的“诉累”、

实现争议最快当天化解……

近年来，广州市海珠区劳动人事争议仲裁院全面推进窗口服务规范化、标准化、信息化、人性化建设，构建劳动人事争议多元预防处理体系，打造“互联网+调解仲裁”服务模式，以高效便民服务保障劳动关系和谐稳定，被授予“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”称号。

“一站式”服务中心创造便民环境

走进海珠区仲裁院，映入眼帘的是“一站式”服务中心。中心设立了导诉台、自助服务区、等候区、母婴室、候审室等功能区，并配置了老花镜、饮水机、便民雨伞、母婴用具等服务设备。在自助服务区，还配备了触屏查询终端、电脑、打印机等，方便群众现场查询法律法规、打印申请材料。

除了注重设施设备建设，海珠区仲裁院更注重服务理念的培育，全力打造独具特色的仲裁行风文化，让当事人享受到暖心贴心的服务。

据悉，海珠区仲裁院推动职能无缝衔接，通过信息共享、协同处理、预警互联等措施，建立仲裁工伤证据互换、监察仲裁联合办案的工作机制，有效提高了劳动人事争议处置效率；开通绿色通道，组建速调、快裁工作组，为外来务工人员、工伤职工、“三期”女职工、小额简单案件、10人以上集体劳动人事争议案件提供快立、快调、快审、快结服务；开展巡回仲裁庭，深入企业厂区，为有需要的劳动者提供上门庭审服务。

将议处理关口前移实现争议最快当天化解

除了在便民服务上下功夫，海珠区仲裁院还通过多项举措实现争议处理关口前移，最大限度减少当事人的“诉累”。

近年来，海珠区仲裁院推动基层调解组织建设，设立基层调解员培训基地开展长期培训，指导全区18个街道建成规范化劳动人事争议调解中心，其中龙凤街道、滨江街道劳动人事争议调解中心分别被评定为广东省和广州市街镇调解组织建设综合示范单位。

此外，海珠区仲裁院积极探索三方联调新机制，联合区总工会、区工商联组建区三方联合调解中心，确立案前委托调解模式，实现争议最快当天化解；联合工会、司法及市场监管等部门，开展争议预防专题讲座、“送法进企业”“和谐劳动关系宣传月”“劳动争议预防主题宣传周”等活动，近三年共举办争议预防活动63场，惠及7189人。

据了解，海珠区仲裁院推动建立的劳动争议多元预防处理体系被列为广州市委政法委2019年综治创新项目。

今年新冠肺炎疫情发生后，海珠区仲裁院在“海珠政务”公众号开辟“涉疫情劳动关系问答专区”，设立疫情咨询服务专线和专窗，并通过和谐劳动关系企业微信群、企业调解委员会微信群等渠道，共为受疫情影响的劳资双方提供咨询2738人次。

搭建线上立案平台提高办案效能

据介绍，针对辖区内中小企业多、外来务工人员多、劳动争议案件数量多的特点，海珠区仲裁院充分借力信息化手段提升服务效能。

作为“粤省事”劳动人事争议调解仲裁微信小程序唯一共建单位，海珠区仲裁院全程参与小程序开发，推动实现与市场监管、民政、司法等部门的数据共享和服务对接，除调解、仲裁、仲裁审查确认三大事项外，还上线了集体劳动人事争议在线申请、加班工资计算等20多项便民服务功能，真正实现业务掌上办理。

今年2月21日，张师傅通过“粤省事”微信小程序在线申请调解，要求某传播公司支付2019年12月至2020年1月期间的奖金。公司提出，受疫情影响资金难以回笼，暂时无法支付奖金。调解员远程调解，引导双方通过分期付款方式解决争议，最终促成双方达成一致。

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此外，为减少当事人在疫情防控期间的往返、聚集，海珠区仲裁院一方面积极引导当事人优先选择“粤省事”微信小程序提交材料，在线申请调解、仲裁、仲裁审查确认，并逐一致电案件双方当事人落实开庭情况，对于受疫情影响不能到庭的，及时引导当事人通过“粤省事”小程序申请改期；

另一方面积极打造“广州海珠调解仲裁微平台”，结合原有“粤省事”微信小程序，探索全方位远程调解仲裁服务，实现立案、调解、庭审、送达全程线上办。

“广州海珠调解仲裁微平台”和“粤省事”微信小程序通过电子签名和在线身份认证，共同搭建了完整的线上立案平台，打通了线上立案全流程，当事人在“粤省事”微信小程序预申请仲裁后，不必再前往现场提交、确认书面材料。

对于双方当事人具备在线庭审条件的，采用网络身份验证、在线质证、视频答辩陈述、现场记录、微信电子确认庭审笔录的方式，完成远程开庭审理。

今年以来，海珠区仲裁院已通过粤省事小程序接收各类在线申请3089宗，提供服务超过5700人次，推送各类电子文书1450份。

率先设立就业援助服务站开展就业援助

新冠肺炎疫情发生后，海珠区仲裁院率先在全省范围内设立就业援助服务站，通过“1站3服务”，即就业援助服务站对接“转岗就业指导”“技能提升培训”“补贴申领指引”3项专业服务，为涉案当事人提供转岗再就业、技能培训及补贴申领政策咨询、指引，并搭建“失业-维权-培训-再就业”连心桥，帮助涉案劳动者和用人单位解决就业稳岗问题。

截至6月12日，海珠区仲裁院就业援助服务站已向415名失业劳动者提供就业岗位信息推荐及再就业培训项目，向145家用人单位宣传人社补贴政策。

劳动者与用人单位

对这种既依法保护双方合法权益，

又为其一次性了解就业及补贴政策信息

提供便利的服务深表欢迎。

图片由通讯员提供