73天接待248名观察人员，瑞宝街隔离观察酒店顺利撤点！

4月17日上午，

随着最后一批隔离人员

的安全转出，

瑞宝街集中医学隔离观察点

圆满完成任务，

正式撤点！

自2月4日以来，瑞宝街定点的新冠肺炎疫情隔离观察酒店，在街道的工作人员和医护人员的坚守下，共运作73天，累计服务管理了隔离观察人员248人，并实现全员零感染，顺利解除集中隔离，圆满完成防疫任务。

在此期间，守护在隔离酒店的工作人员们尽心尽力，每晚加班加点，全天候待命。其中，为后期湖北返穗人员办理承诺书、告知书、轨迹书等合计380人次；接收后期湖北武汉返穗人员，并进行核酸检测合计13人次。

“我们都是本着为民服务的态度，很真心很用心地为每一位隔离人员服务。”瑞宝街隔离酒店负责人曾东方坚定地说。作为瑞宝街综治科的副科长，在瑞宝集中医学隔离观察点设立以来，他便日夜坚守在岗位上，73天未曾回家。当问起是否因繁杂的工作而疲累时，他欣慰说道：“我们二十多个工作人员，都是很尽职尽责的，也有跟我一样住在酒店里随时待命的，辛苦是肯定的，但大家都没有喊累，一直坚持到最后一位隔离人员安全转出。”

由于隔离人员到达酒店的时间具有随机性，他们的工作一刻也不能松懈。“最高峰的时候，一天接待了49位隔离人员，而且都是分批来的，基本上我们忙到连喝水或去洗手间的时间都没有，到了深夜刚闭眼睡着，又有一批新的隔离人员到达，我们只能立马起身投入工作。”曾东方说道。即便面对繁琐的工作程序，工作人员们仍然保持着耐心诚恳的态度，无论是测体温、检查个人情况、登记身份信息、询问活动轨迹，还是上报系统、办理入住，每一个环节都显示着高度的专业性，也得到了服务对象的一致好评。

“只要住进来了，就是我们的服务管理对象，不管他从哪里来，该做的我们都会做，绝对的一视同仁。”自瑞宝隔离酒店运作以来，共接待了5位外籍人员，工作人员们始终秉持着“不分国籍、一视同仁”的原则，尽心尽力地做好服务。

为了方便与外籍人员沟通，工作人员自制了英文版告知书，并且用通俗易懂的方式，耐心地讲解和指导。同时，为了及时获知外籍人员生活上的需要，工作人员们定时询问，并使用英语翻译软件学习疫情防控和日常交流的相关词汇，增进沟通交流。为此，一位尼日利亚籍人员在解除隔离后，不禁对工作人员们竖起了大拇指，说道：“谢谢，中国加油！”

       

贴心保障多样需求，准爸爸点赞瑞宝周到服务

“这是您的《解除隔离通知书》，您可以放心回家了！”一位隔离人员万分兴奋地接过手中的通知书，坐上工作人员事先安排好的车，匆匆地往老家赶去。

原来这是一位妻子即将临盆的准爸爸。考虑到这位从马来西亚回国的准爸爸渴望归家的心情，工作人员们在不违反隔离规则的情况下，为他先行安排采样，并及时从疾控中心调取采样结果，同时为他安排好赶往机场的车，让他一解除隔离，就能及时赶往河北老家。

回家后，他再次向瑞宝街隔离酒店打来电话，感激地说：“多亏瑞宝街的工作人员，要不是有你们帮助，我都不能这么快回家陪产，真的太感谢了！”