协助查处口罩75万个，深夜检查堂食店铺……素社市场监管所全力抗击疫情

2月3日上午，素社市场监管所所长胡康在消费者委员会驻农贸市场工作站现场听取群众意见建议。个别经营者反映：“我们的口罩已经使用一段时间了，防护效果可能降低，能否供应新的口罩，以确保在市场安全经营？”

胡康听取档主的意见。

“农贸市场既是疫情防控的重点部位又是保障民生的重要部门，必须安全有力保障供应！”。工作人员迅速行动，一边向上级专题汇报，一边逐个档口逐个门面耐心说服稍有口罩存量的商家，发扬互助精神，紧急支援一点口罩给急需的商家。“团结就是力量”，在工作人员号召下，各个商家纷纷行动，29个口罩当天中午就及时分发到急需的经营者手上，终于让市场经营者悬着的心放了下来，全心投入到销售供应上去。

2月7日，上级部门专项供应给农贸市场经营者的口罩也发放到位，保障了市场平稳运转。至3月3日，该所共为辖区“四上”企业协调解决口罩1.6万个，测温枪28个，科学有力助推复工复产保障各项物资的生产和供应。

“消委会的同志，请你们想想办法找到商家帮我把订酒店的费用退还，如果有困难，退一半也可以！”2月9日16时，消费者在电话里向工作人员投诉酒店退房事宜，心情显得焦虑又紧迫。

原来，该名消费者花费近万元预定了酒店旅行度假，因为疫情要临时取消，可是联系网络预订平台和旅行社均无法接通电话，只能求助消费者委员会。

该所工作人员耐心倾听她的诉求，同时，细心安慰消费者，表示理解她现在的心情，一定会妥善处理好她的投诉。“知易行难”，由于正处假期，商家的办公电话均无人接听。“怎么办？”，“找该旅行社注册登记时法定代表人的联系电话！”。经过2个小时的仔细寻找，在数千份资料中，终于找到了联系电话。

经过协商，商家也马上安排人员为该消费者办理全额退款手续。当工作人员拨通消费者告知已办理好退款时，消费者心情非常激动，一再表示感谢！

“以百姓心为心，以群众事为事”，类似的事情，每天都在该所发生。该所也收到了多封表扬信和感谢信。

2月14日，广州气温急降，大雨倾盆。该所收到群众举报，某商家23时至凌晨2时经营堂食。

“民有所呼、我必有所应”，胡康带领工作人员连夜突击检查。因为胡康的腰在抗洪抢险时受过伤，雨水天不能着凉，大家都劝他不要参加行动，可是他态度坚决，“时间紧急，情况不明，不到现场处置我不放心！”

15日凌晨0点30分，大家一起来到现场，一探究竟。商家表示，竞争激烈，他们为了差异化经营，所以不辞辛苦做晚班的出租车司机生意。工作人员动之以情，晓之以理：“深感商家经营的不容易，为了本人和他人的身体健康，为了安全长久经营，必须严格遵守国家规定，决不能开放堂食，可以提供外卖让司机在车内就餐”。

对此，商家和出租车司机均表示认可。

疫情防控前期，微信朋友圈销售口罩的问题时有发生。该所密切关注有关动态，主要领导第一时间受理投诉举报，第一现场调查处置，线索核查不过夜。

继1月25日核查省局、市局交办的一起舆情核查线索后，2月15日晚，根据群众匿名举报，该所联合执法二大队、街道派出所连夜突击检查海印桥桥东城中村民居。初步发现，某群众涉嫌在微信上销售口罩75万个，货值200多万元。目前该案已移交公安，正按非法经营罪进行查处，有力发挥了震慑作用，切实遏制疫情防控期间各类违法犯罪问题的发生。

对于目前的工作，该所工作人员表示，处理投诉举报是一项温暖的工作，要以热情的工作温暖消费者的心，焕发他们的公益热情，形成全民齐心协力战胜“疫”情的磅礴力量。

自1月24日至3月5日，该所共收到疫情相关类投诉举报72件，均做到了接诉即办、两日办结，满意率达到98.5%，整治隐患12处，为消费者挽回经济损失29000多元，协调中签但错过领取期限的市民补领口罩20个，有力维护了消费者权益和良好的市场秩序，助力打赢疫情阻击战。