沙园这位“80后”家庭医生，以柔软之心，和患者做朋友丨新时代文明实践

来张曦的诊室看病的街坊，很多都是白发苍苍的老人家。张曦总是微笑着迎接一位位患者，无论他们诉说的是疾病，还是与病情无关的事情，她都耐心地听着、应着。8分钟后，老人家们从诊室走出，紧皱的眉头舒展开来。

“80后”张曦是沙园街社区卫生服务中心内一科主任，她从三甲医院来到社区医院，在这里工作已有10年。“她心思细腻，一直以敬业的精神对待患者。”质控部副主任邓燕红说。

从三甲医院到社区医院

“心变得更柔软了”

张曦2004年从广州医学院毕业后，成为了广东省人民医院一名住院医生。2009年，张曦来到海珠区第二人民医院工作，后来，该医院转型为今天的沙园街社区卫生服务中心。

从三甲医院到社区医院，张曦觉得，在社区工作更注重人文关怀，能够和病人建立比较亲密的关系。“我更喜欢这种感觉，不仅关心疾病，还关心人。”

2011年，张曦到珠江医院进修，确定了自己在糖尿病领域的专长，因此，她平时接诊的患者以老年人居多。“坐诊时，我更需要去倾听老人家的想法，心也变得更加柔软了。”有时候，老人家对疾病并不了解，张曦需要耐心地向他们解释，包括为什么要吃这种药、能不能选别的药、中成药好不好、为什么不推荐保健品等等。

张曦接诊过一位聋哑人，他患有糖尿病，吃了降糖药后产生了不良反应，身体总是很不舒服。由于他的表达能力不好，无法说话，写也写不到位，此前在其他医院就诊时，沟通非常困难。刚刚找到张曦时，这位病人的状态很差，脾气十分暴躁，认为全世界都不能理解他。

为了充分了解他的病情，张曦几次提前来到诊室，让这位病人第一个就诊，耐心地等他慢慢写下他想表达的事情，也常常花费业余时间和他沟通。慢慢地，张曦对他进行了心理疏导和药物调整。如今，这位病人无论是血压、血糖，还是身体的其他方面，状态都很好。“现在，他每次来都笑哈哈的，打心底喜欢家庭医生。”

微信群有问必答

“和患者做朋友”

目前，张曦一共签约了800名左右的患者。每周坐诊一天半，每次都排得满满当当。同时，她还是沙园街社区卫生服务中心内一科主任，每周要到住院区的病房工作。

在每位患者每次8分钟的诊疗时间中，也常有患者向张曦袒露心事。“经常有些人拉着我，向我诉说家里的情况，真情流露，对我哭，对我笑。”面对这种情况，张曦觉得最需要做的依然是“聆听”，就像朋友一样和他们交流。

“为什么要听？我并不是听八卦。其实家庭环境对慢性病患者的影响是很大，比如和家人吵架，可能会引起血压升高，还可能会引起胸闷、头痛。我可以给患者开一片药把血压降下去，但归根结底，还是要解决他的家庭问题。”

张曦和患者组建了9个微信群，也添加了许多患者的微信，经常早上醒来就“滴滴滴”收到很多信息，晚上回家也要一一解答患者的疑惑。患者们喜欢和她讨论一些健康小知识，转发一些文章向她求证，如果发现一些误区，张曦会及时进行纠正，“就怕误导了患者。”

张曦坦言，这样确实占用了她不少时间，但她认为，家庭医生本来就没有明确的上下班时间。在与患者沟通的过程中，一方面从情感上，她很享受这种朋友关系；另一方面，患者的信任，也让她获得了一种职业成就感。