打造红色物业，为居民排忧解难……她是幸福社区的领路人！

作为物业公司的一把手和老党员，张瑞鑫一直把居民对物业服务的满意度放在第一位，致力于提高服务水平。

为了提升和创新物业服务，将党组织与物业服务组织有效结合，2018年，张瑞鑫筹划打造红色物业，这个想法刚好与瑞宝街道党工委推动的“蜂巢党建”工作一拍即合，很快瑞宝街将金碧东社区设为“蜂巢党建”试点社区。

在张瑞鑫的带领下，金碧物业公司成立了党总支部，将直接服务管理小区的物业公司党员力量向党组织聚拢。她介绍到，目前金碧物业服务中心共有30名党员，“他们的业务水平和无私奉献的精神都更强，在工作中发挥党员先锋模范带头作用，为社区党建、红色物业提供了坚实的组织保障。”

张瑞鑫向前来参观的人员介绍蜂巢党建、红色物业的建设经验。

如今，金碧物业成为“蜂巢党建”的主心骨，与居委会、社工团队等合作更加密切，物业服务质量也越来越高。“通过多方联动，我们已经成功解决了不文明养宠、噪音扰民等问题，现在还经常开展家电维修、探望孤寡老人等公益活动。”

张瑞鑫告诉小e，金碧花园是老旧小区，外来流动人口多，管理起来并没有想象中轻松。于是，她畅通诉求反映渠道，建立了许多业主微信群。漏水维修、火灾、找丢失的孩子、老人……群里经常接到各种各样的诉求。

“居民满意度至上，一旦居民有诉求，我们将及时响应，做到事事有着落，件件有回音。”

她回忆说，去年超强台风“山竹”肆虐广州，金碧花园发生严重水浸，当时水已漫过膝盖，又正值学生放学，造成极大不便。居民家里停水停电，大家忍不住抱怨。为确保居民安全，张瑞鑫立刻行动，发挥核心和表率作用，与员工一起到学校门口把学生背到金碧都市广场避雨，向居民派发雨具，护送老人回家，并给每家每户送去照明工具。“我们没有那么多雨鞋，都是挽着裤子光着脚在水里走，还看到很多蜈蚣，心里还是有点害怕的。但能够及时给与居民们帮助，他们的笑容让我们觉得一切都值得。”

台风天过后，张瑞鑫又到小区巡查，发现金碧花园一期森林广场里有许多倒伏树木，还砸到一些小车，便联动多方力量，组织员工清理现场，通知相关业主处理车辆，保证居民的安全出行。

张瑞鑫表示，自己始终坚持“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的工作理念。如今，她每周都会走访小区，询问居民对物业服务的满意度，收集民情民意，找出需要改进的地方；定时慰问孤寡老人；参与小区卫生清洁行动……

“大事小事我都做，只要是居民的事情，我都会把它当成最重要的事情。”

张瑞鑫参与小区卫生清洁行动。

5月25日晚，第一金碧花园中心广场聚集了许多儿童和家长，欢声笑语不断，现场还有工作人员免费派发糕点、糖水。原来，他们都是来看电影的。家长孩子们都十分开心，觉得电影好看，零食好吃，服务周到贴心。

5月25日晚，金碧花园的居民欢聚一堂看电影。

这场活动的策划人正是张瑞鑫。海珠湖徒步行、趣味篮球赛、亲子游戏……除了观影活动，张瑞鑫还经常带头组织这些文化活动，居民们也积极参加。

她说道，“我们要站在居民的角度思考，提供更多便利，打造‘15分钟服务圈’，让他们居家安心，出门放心，生活舒心，天天开心。”

张瑞鑫在组织小区儿童夏令营活动。

在张瑞鑫看来，物业和居民从来不是对立关系，要真心实意地帮居民解决问题，尽心尽力地做好服务，“生活在大城市里，远亲不如近邻，我希望通过自己的努力，发挥党员先锋模范作用，让居民生活更美好，社区变得更和谐幸福。”