十佳调解能手丨赖法波：真诚的笑容是最有力的工具
| 【记者 小豆】【编辑 南山】 | 2019-05-16 14:30:32
人物：赖法波 2019年海珠司法局“十佳调解能手”
今年54岁的赖法波是南石头街司法所副所长，他成为一名人民调解员近7个年头。因为成熟稳重，待人体贴，大家都称呼他“波哥”。南石头街司法所所长方芳说：真诚的笑容是波哥最有力的工具。
赖法波
初次见到赖法波是在南石头街司法所的会议室里，他衣着干净整洁，头发看上去有点儿花白，但整个人精神很好。他说话语速缓慢，声音不大，但能让人很舒服地听清想要表达的内容。
有街坊这样认为，“调解员就系做和事佬。旧底时只有长辈先有能力做和事佬。做得好，又唔见得多谢你。做得唔好，分分钟自己搞到一身蚁。”
这种看法，
赖法波并不认同。
他说：“我认为调解员更像是一个帮助街坊们寻找诉讼外的更优选择的人。调解员本身并不能解决问题，我们只能帮助有纠纷的街坊找到减少纠纷的办法，把矛盾化解在基层第一线。我们的工作也存在调解不成功的时候，最后只能建议双方走法院起诉等法律程序。但如果能够让街坊解决问题的同时还减少诉讼成本，这就是我们做的。”
赖法波在司法所会议室进行调解。
调解员要公正还要全面
对于成为调解员的要求，
赖法波认为，
最重要就是要让大家都信任你。
在调解的过程中要做到不偏不倚，
要先去了解双方产生纠纷的原因，
然后针对各自的想法去做工作。
方芳说：“波哥真诚的笑容是他最有力的工具，他的真诚能赢得很多当事人的信任。”深入了解双方产生纠纷的成因以及双方各自的情况是很重要的，这样才能设身处地地为纠纷双方寻求一个大家都满意的结果。因为替双方都考虑到了，所以大家才会觉得调解员是公正的，才会给予更多的信任。
除了公正，
对于法律条文的熟悉也少不了，
以及人情世故的通透也很重要。
赖法波向记者介绍，调解工作涉及了街坊们生活中的方方面面，他一般遇到的情况是婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、工人欠薪纠纷等。
“我们调解工作要灵活多变，有时候跟街坊们谈道德，有时候又跟街坊们谈法律。”赖法波介绍，由于调解工作涉及不同层面、不同群体的不同矛盾，这就要求调解员对于法律条文足够理解和熟稔。然而，仅是对法律法规的理解和认识还不足够，对人情世故通透明白，能让前来调解的街坊满意也是一名调解员的重要品质。
赖法波以前是一名军人，2006年转业到司法所工作直到如今，他在司法领域已有十多年的经验。多年的军旅生涯又让他形成了成熟稳重，不急不躁的性格，难怪他能在调解工作中有着良好的发挥。“经常有些脾气不好的老人家来到我们司法所时，波哥都能很好地安抚他们，让他们带着笑容走出司法所。”方芳说。
在多年的调解员生涯中，
赖法波印象最深的一次调解非常简单，
他只用一句话就解决了。
“当时，有两位街坊因为装修工程结算费用的事情需要调解，但我正好手头上工作又非常多。我一边处理着文件，一边听他们各自发言，原来是因为对装修工程计价各执一词，各自都认为要按照自己的计价方式去核算费用，但这两种计价方式又各有不妥之处。”
当时，赖法波只说了一句“按实际工程量结算行不行？”让他没想到的是，当事双方竟然同意了，然后就回去了。
而近年来让赖法波最花时间的调解工作，不少都发生在电梯加装的过程中。赖法波介绍说：“去年曾做过一次摸底调查，南石头街辖内有106栋旧楼有意向或正在加装电梯。而在加装电梯的过程中，不时都会出现纠纷。”
在今年3月份，纸南社区就曾因加装电梯而险些发生群体性事件。当时，纸南社区内某大院有几栋楼需要加装电梯，但楼上楼下对于补偿金以及排污、水管、楼宇安全等问题一直未能达成一致意见。但加装电梯的一方已经根据《广州市旧楼加装电梯办法》取得了相关的许可证。从法律层面来说，他们安排施工队进场安装电梯是合法的。然而，楼下的住户们一直不同意，在施工队进场当天，数十人在施工处反对。
为了彻底解决问题，赖法波将当事双方的代表们都请到了司法所，让大家在司法所进行调解。在调解过程中，赖法波跟反对加装电梯的一方代表们单独谈心，对他们动之以情、晓之以理，讲清楚事情的利弊所在。同时也对他们指出，在对方已经取得了加装电梯的相关许可证对情况下，接受补偿、同意加装电梯才是利益最大化的选择。如果一味阻拦施工，反而有可能作出触犯法律对行为。
最终，双方达成一致，施工队顺利进场施工。
小e找到了当时参加调解的街坊欧阳先生，他对赖法波的印象非常好。他说：“对于我们这些街坊来说，只要能帮助解决问题，那就是好的调解员。他在调解过程中，对大家态度也很好，能够解答大家提出的问题。”
除了亲自参与调解，现在赖法波更多是指导南石头街各社区居委的调解工作。他会通过电话与有调解工作的社区居委沟通，了解事件的细节，向居委工作人员指出该案的调解核心在哪里？调解方向在哪里？这个案件的调解成功率大不大？如果调解成功了要如何跟进？如果调解失败了又要如何跟进？
纸北社区居委主任评价说：“波哥的调解很有思路，依法律依程序，能够很好地找到居民利益的平衡点。”
纸南社区居委评价说：“波哥非常热心社区调解工作，有他参与的调解工作，大多都能成功解决问题。在调解中，他非常耐心，非常细致。”
这么多年的调解工作下来，
赖法波感受最深的是
街坊们的法律意识不断增强。
“一开始调解时，当事双方带律师来的还不多。后来，越来越多人带着律师一起过来调解。我们作为调解员，最喜欢的就是带着律师一起来的，这就说明来当事人愿意讲理，调解工作容易很多。”
街坊们法律意识的不断增强，
对赖法波来说同时也是一种督促，
督促他更认真细致，更公正地
开展调解工作。
“现在很多街坊的维权意识都很强，会用手机录音录视频，如果我们不小心说错了，他们也会去投诉。这就要求我们调解员工作时候要更认真、细致、公平。”
但无论街坊们的要求有多严格，
赖法波一直兢兢业业地做好调解。
也正是他的不偏不倚与耐心细致，
让他获得了很多街坊的信任。
这么多年来，他收到了许多的表扬信、锦旗。但赖法波认为这些都是小事，最重要的还是街坊们能够减少矛盾，快乐生活。