海珠区十佳调解能手 | 李振华：用“有情的智慧”止息纷争

他从军十八载

挺拔的身姿格外有精神

初次上门调解被“赶”

不通粤语被“骂”

多少次碰壁依旧无所畏惧

耐心尽责调解纷争

如今凭借出色的调解能力

荣获海珠区“十佳调解能手”称号

他就是沙园司法所的李振华，18岁就成为一名光荣的中国人民解放军海军战士，2016年12月从部队转业成为一名人民调解员。从事调解工作以来，他指导和参与化解了90多起矛盾纠纷，调解成功率达到98%以上，获得居民群众的一致好评。

李

振

华

2019年海珠区十佳调解能手

沙园司法所人民调解员

“人民调解是有情的智慧”

从事人民调解工作两年多的时间里，李振华深刻地认识到，人民调解是有情的智慧，只有“晓之以理，动之以情”才能打开当事人心防。心到情到意到是调解纷争的关键，要从情、理、法多角度分析问题。

“

调解纠纷特别是民事纠纷不能只讲法律而不讲情义，很多纠纷涉及法律之外的因素，需要我们调解员真情实意地去沟通，架起与居民心灵相通的连心桥，从根本上解决矛盾。

”

李振华耐心调解纠纷。（受访者供图）

在调解工作中，李振华一改以往在部队雷厉风行的做事风格，切换到耐心细致的工作模式。有些老百姓发生争执产生矛盾，听不懂也听不进各种法律条文规定，这时李振华则换位思考，耐心地与他们进行思想交流，理清诉求，以诚心感化当事人。他表示，调解民间纠纷，不仅管理要跟上，思想工作也要跟上去。与百姓聊家长里短，耐性倾听，设身处地为他们解决问题。

在实践中找到调解法宝

李振华在调解中坚持摸底理清产生矛盾的根源，从源头上解决纠纷，对症下药，矛盾也就迎刃而解。

在李振华刚来到司法所工作不久，他就遇到了一起闹得不可开交的邻里矛盾问题。楼上住户把阳台改造成厨房导致漏水，但不愿再次整修，楼下住户欲捅破隔层报复，矛盾随时有激化的可能。

李振华多次上门调解无果后，调整工作方向，从双方当事人的身边人、邻居街坊了解到，原来双方由于多年积怨一直存在矛盾纠纷，此次漏水事件只是一个爆发点。最大的问题不是房屋漏水，而是邻里关系不和睦。

找到问题根源后，李振华继续上门走访，做通当事人的思想工作，并约双方面对面交谈，跟双方说法、说理、说情，苦口婆心地化解双方多年来的积怨。“化解其他矛盾才能最终化解主要矛盾，直至双方心结解开，最终房屋漏水问题也就得到了解决。”李振华说道。最后，双方各承担一部分整修房屋的费用，双方多年的积怨也在李振华的调解下得到了化解。

李振华上门调解纠纷。（受访者供图）

在学习中提升调解能力

刚从事司法行政工作时，李振华十分吃力。“我第一次上门调解就被骂着赶出来了。”李振华略显苦涩地说道。来自湖南的李振华初到司法所时，完全听不懂粤语，而沙园本地老居民居多，多数是用粤语进行日常沟通，当他第一次上门执行调解工作时，由于听不懂粤语，被当事人恶语相向，最终被赶了出来。

“不懂就学！”不服输的李振华并不因此受挫，他充分利用业余时间学习、练习粤语，开车上下班的路上听粤语广播、跟身边同事练习粤语发音、网上学习粤语用法......目前已经可以完全听懂粤语，跟本地居民无障碍沟通。

此外，从事人民调解等司法行政工作对专业要求比较高，非法律科班出身的李振华通过自学法律知识、向身边同事讨教，不断丰富自身的法律知识。在工作实践中，他不断总结工作经验和工作方法，吸取成功案例的调解经验，摸索掌握了许多实用的调解技巧，活用法律法规，为做好人民调解工作打下了坚实的基础。

“调解员干的就是’好事’”，每当成功调解纠纷，看到当事人笑逐颜开或握手言和时，他都感到无比自豪和充满成就感。“我既然选择了这一行，我就要一直干下去!”李振华坚定地说道。